Dans l’idéal, il faut envoyer votre demande au moyen du
logiciel en utilisant le menu « Aide » - en cas de problème,
envoyez-nous un email….
Le protocole utilisateur ainsi que les informations liées à
l'installation nous seront envoyés automatiquement en fichier
joint (.zip). Vous n’avez pas besoin de vous préoccuper d'autre
chose.
A propos, les données transférées ne contiennent pas
d’informations personnelles.
Réactions des clients
Au sein de la société proDAD, nous sommes heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous posez à propos de nos logiciels
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Réponse:
Bitte beachten Sie, wenn Sie das komplette Paket "Adorage Allin-one (Volume 1-12)" mit Back-up-DVD erworben haben, dann erhalten Sie eine Dual-Layer DVD, als Back-up-DVD.
Ihr DVD-Laufwerk im System muß auch Dual-Layer-DVDs lesen können.
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Réponse:
Das gelieferte Plugin, welches enthalten ist, ist immer nur für die Schnittsoftware, für welches das Programm mitgeliefert wurde.Plugins für andere Schnittprogramme sind nicht enthalten und es besteht auch kein Anspruch darauf.Ein Upgrade von einer gebundelten Version auf eine Vollversion ist jederzeit auf Anfrage möglich, um in den vollen Genuß von Support, kostenlosen Updates und dem vollen Funktionsumfang für alle Produkte zu kommen.
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Réponse:
Es handelt sich dabei immer um eine Lizenz, die mit der aktuellen Version der Schnittsoftware-Generation lizensiert ist. Das heißt, daß Folge-Versionen der Schnittsoftware die gebundelte Version voraussichtlich nicht mehr unterstützen werden.Ferner ist der technische EMail- Support nur auf das gebundelte Produkt in Verbindung mit dessen Schnittsoftware begrenzt.Weiterhin besteht kein Anspruch auf Feature-Updates, lediglich auf technische Updates, die aufgrund von Funktionsstörungen notwendig sind – und dies nur mit der Schnittsoftware-Generation, mit deren das Produkt geliefert wurde.
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Réponse:
S'il vous plaît respecter les instructions suivantes pour installer AdorageIl existe une version de base de Adorage 12, celle ci doit obligatoirement être installée en premier.Puis considérer votre logiciel de montage (NLE) que vous utilisez:1. Lorsque vous utilisez un logiciel d'édition 32 bits, installer le plug-in service pack 32bit.Note: Le choix de plugins est indépendant de la version Windows.2. Lorsque vous utilisez un logiciel d'édition 64-bit (par exemple CS5 Premiere ou Sony Vegas 64bit 9/10 Pro), installer le plug-in service pack 64 bits.Ainsi, soit la version Adorage soit le plugin Adorage est mis à jour.Remarques sur l'utilisation de Adorage pour Pinnacle Studio:Installez la version de base Adorage 12, vous aurez ainsi accès aux volume dans le plugin Adorage pour Studio. Si vous aviez installé auparavant les volumes d'Adorage (1-11) dans Pinnacle Studio, ils seront automatiquement activés (déverrouillés), donc le nouveau volume 12 sera aussi immédiatement activée. Il n'est pas nécessaire de débloquer le plugin auprès de Pinnacle / Avid.Autres recommandations1. Réinstallation des volumes de Adorage:Pour la ré-installation, il est recommandé de désinstaller complètement Adorage. Ensuite, installez les nouveaux volumes séquentiellement. Installez le pack de service respectif, soit le service pack 32bit ou 64bit (ou les deux), selon le logiciel de montage utilisé.2. Le service pack 64 bits:Le Service Pack 64-bit uniquement si vous utilisez un logiciel d'édition 64 bits (actuellement Premiere Pro CS5 et Vegas 9/10).3. Modernisation des précédents volumes Adorage:Si vous réinstallez d'anciens volumes Adorage, installez TOUJOURS le dernier service pack, soit le service pack 32bit ou 64bit (ou les deux), selon le logiciel de montage utilisé.
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Réponse:
Um evt. verfügbare Probleme im Mac lokalisieren zu können, benötigen wir einen Crash-Report.
Nach einem aufgetretenen Fehler starten Sie die Konsole (zu finden in Programme/Dienstprogramme). Dann wird ein Crash-Report erstellt. Unter Diagnose- und Nutzungsinformationen/ Benutzer-Diagnoseberichte finden Sie dann den entsprechenden Crash-Report (ein Beispiel, siehe Screenshot). Markieren Sie dann den Crash-Report (z.B. Final Cut Pro_2010....), klicken auf Ablage/Kopie sichern unter in der Menüleiste und speichern den Report. Senden Sie uns diesen Report zu.
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Réponse:
Nach der Installation der Demo-Version von Mercalli V2 Pro mit Studio Plugin wird Mercalli V2 als Demo in Studio 14 (mit Pinnacle Wasserzeichen) angezeigt. Nun können Sie Mercalli V2 Pro in Pinnacle Studio 14 testen.
Wenn Ihnen Mercalli 2 nun gefällt und Sie dieses erwerben möchten, wenden Sie sich bitte an den proDAD online Shop auf www.prodad.com.
Wichtig: Im Pinnacle Online Shop ist Mercalli 2 bis auf Weiteres NICHT erhältlich.
Nach Ihrem Kauf im proDAD online Shop und erfolgter Installation wird das Studio Plugin automatisch aktiviert und das Pinnacle Wasserzeichen ist NICHT mehr sichtbar.
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Réponse:
Ursache: Ist in Studio (im Einstellungsdialog "Video- und Audio Voreinstellungen" die Option "Vorschau mit voller Auflösung") deaktiviert, dann ist auch die Videoanalyse in Mercalli in geringer Auflösung, dadurch leidet die Qualität der Stabilisierung. Auch nach dem Erstellen des gesamten Projektes in Studio bleibt die niedrige Qualität der mit Mercalli stabilisierten Videoscene erhalten.Abhilfe: Aktivieren Sie in Studio die Option "Vorschau mit voller Auflösung" im Einstellungsdialog "Video- und Audio Voreinstellungen" bevor Sie Mercalli auf Ihre Videoscene in der Timeline von Mercalli anwenden.Sollten Sie bereits die Videoscene mit deaktivierter Option "Vorschau mit voller Auflösung" in Studio mit Mercalli analysiert haben, dann entfernen Sie nochmals Mercalli von Ihrer Videoscene in der Timeline, aktivieren im Einstellungsdialog "Video- und Audio Voreinstellungen" die Option "Vorschau mit voller Auflösung" und legen erneut Mercalli auf die Videoscene ab. Dann führen Sie erneut die Videoanalyse mit Mercalli durch.
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Réponse:
Wenn in der Serienummer von Adorage Volume 10 oder 11 oder Mercalli V2 als letztes Zeichen eine Null (0) vorkommt, so kann es zur Verwechslung mit dem Zeichen O (Oh) kommen. Bitte tauschen Sie dieses Zeichen gegeneinander aus, dann wird die Seriennummer auch akzeptiert.
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Réponse:
Es muss hier immer die 32bit Version des Mercalli V2 Plugins installiert werden, da alle genannten Schnittapplikationen 32bit Versionen sind, auch wenn diese unter Windows (64bit) Systemen genutzt werden. Gleiches gilt für die Nutzung unter Windows 7 (32bit).
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Réponse:
Problem: Wird beim Export eine AVI-Datei erstellt, so zeigt der Windows Mediaplayer diese immer als 4:3 an.
Abhilfe: Mercalli bietet WMV als Export-Format an, dann zeigt der Mediaplayer die exportierte WMV auch in 16:9 an.
Hinweis: Der originale Videoclip muss in Mercalli natürlich zuvor als 16:9 Video korrekt erkannt werden.