proDAD - Kundenmeinungen

カスタマーフィードバック

proDADではプログラムについての質問をお受けしております。

プログラムメニューの「ヘルプ」から送っていただけますが、問題によってはEメールでも受け付けております。

インストレーションとユーザープロトコルもzipファイルで自動的に送られます。お客様にしていただく作業はございません。

転送されるデータには個人情報は含まれません。

Für Käufer des Adorage ALLin-one Package:

回答

Bitte beachten Sie, wenn Sie das komplette Paket "Adorage Allin-one (Volume 1-12)" mit Back-up-DVD erworben haben, dann erhalten Sie eine Dual-Layer DVD, als Back-up-DVD.

Ihr DVD-Laufwerk im System muß auch Dual-Layer-DVDs lesen können.

Was ist der inhaltliche Unterschied zu einer Vollversion, z. B. aus dem proDAD Onlinestore?

回答

Das gelieferte Plugin, welches enthalten ist, ist immer nur für die Schnittsoftware, für welches das Programm mitgeliefert wurde.

Plugins für andere Schnittprogramme sind nicht enthalten und es besteht auch kein Anspruch darauf.

Ein Upgrade von einer gebundelten Version auf eine Vollversion ist jederzeit auf Anfrage möglich, um in den vollen Genuß von Support, kostenlosen Updates und dem vollen Funktionsumfang für alle Produkte zu kommen.

Was ist eine mitgelieferte Version in Schnittprogrammen?

回答

Es handelt sich dabei immer um eine Lizenz, die mit der aktuellen Version der Schnittsoftware-Generation lizensiert ist. Das heißt, daß Folge-Versionen der Schnittsoftware die gebundelte Version voraussichtlich nicht mehr unterstützen werden.

Ferner ist der technische EMail- Support nur auf das gebundelte Produkt in Verbindung mit dessen Schnittsoftware begrenzt.

Weiterhin besteht kein Anspruch auf Feature-Updates, lediglich auf technische Updates, die aufgrund von Funktionsstörungen notwendig sind – und dies nur mit der Schnittsoftware-Generation, mit deren das Produkt geliefert wurde.

Installationshinweise für Adorage 12

回答

Bitte beachten Sie folgende Hinweise zur Installation von Adorage 12.

Es gibt eine Basis-Version Adorage 12, diese muß unbedingt zuerst installiert werden.

Dann prüfen Sie, welche Schnittsoftware (NLE) Sie einsetzen.

1. Bei Verwendung einer 32bit-Schnittsoftware installieren Sie das 32bit-Plugin-Servicepack (im Lieferumfang enthalten).

Hinweis: Die Wahl der Plugins ist unabhängig von der verwendeten Windows-Version.

2. Bei Verwendung einer 64bit-Schnittsoftware (z.B. aktuell Premiere CS5 oder Sony Vegas 64bit 9/10 Pro) installieren Sie das 64bit-Plugin-Servicepack (im Lieferumfang enthalten).

Das aktuelle Adorage 12 bzw. die Servicepacks installieren neue Plugins, d.h. das bestehende Adorage-Plugin wird aktualisiert.

Hinweise zur Nutzung von Adorage 12 in Pinnacle Studio:

Installieren Sie hier die Basis-Version Adorage 12, anschließend wird im geöffneten Adorage (direkt in Studio), das neue Volume 12 gelistet. Die Adorage-Effekte/Blenden stehen zur Anwendung bereit. Sind zuvor installierte ältere Adorage Volumes (1-11) in Pinnacle Studio bereits aktiviert (unlocked), so wird auch das neue Volume 12 sofort aktiviert sein. Es ist kein weiterer Unlock seitens Pinnacle/Avid notwendig.

Weitere Empfehlungen

1. Neuinstallation von Adorage Volumes:

Installieren Sie z.B. Ihre Adorage Volumes 1-12 neu, so ist es empfehlenswert, zunächst Adorage komplett zu deinstallieren. Dann installieren Sie Ihre Volumes der Reihe nach neu. Zum Abschluß installieren Sieimmer das jeweilige ServicePack, entweder das 32bit- oder 64bit-Servicepack (oder beide), je nach verwendeter Schnittsoftware.

2. Verwendung des 64bit-Servicepacks:

Das 64bit-Servicepack wird NUR bei Verwendung einer 64bit Schnittsoftware (aktuell bei Premiere CS5 und Vegas 9/10 Pro) installiert.

3. Nachinstallation älterer Volumes von Adorage:

Sollten Sie ältere Adorage Volumes nachinstallieren, dann installieren Sie zum Schluß IMMER das aktuelle ServicePack, entweder das 32bit- oder 64bit-Servicepack (oder beide), je nach verwendeter Schnittsoftware.

Crashreport MAC

回答

Um evt. verfügbare Probleme im Mac lokalisieren zu können, benötigen wir einen Crash-Report.

Nach einem aufgetretenen Fehler starten Sie die Konsole (zu finden in Programme/Dienstprogramme). Dann wird ein Crash-Report erstellt. Unter Diagnose- und Nutzungsinformationen/ Benutzer-Diagnoseberichte finden Sie dann den entsprechenden Crash-Report (ein Beispiel, siehe Screenshot). Markieren Sie dann den Crash-Report (z.B. Final Cut Pro_2010....), klicken auf Ablage/Kopie sichern unter in der Menüleiste und speichern den Report. Senden Sie uns diesen Report zu.

Mercalli V2 in Pinnacle Studio 14 als Plugin

回答

Nach der Installation der Demo-Version von Mercalli V2 Pro mit Studio Plugin wird Mercalli V2 als Demo in Studio 14 (mit Pinnacle Wasserzeichen) angezeigt. Nun können Sie Mercalli V2 Pro in Pinnacle Studio 14 testen.

Wenn Ihnen Mercalli 2 nun gefällt und Sie dieses erwerben möchten, wenden Sie sich bitte an den proDAD online Shop auf www.prodad.com.

Wichtig: Im Pinnacle Online Shop ist Mercalli 2 bis auf Weiteres NICHT erhältlich.

Nach Ihrem Kauf im proDAD online Shop und erfolgter Installation wird das Studio Plugin automatisch aktiviert und das Pinnacle Wasserzeichen ist NICHT mehr sichtbar.

Nach der Stabilisierung mit Mercalli (V1 und V2) in Pinnacle Studio verschlechtert sich die Qualität der stabilisierten Videoscene.

回答

Ursache: Ist in Studio (im Einstellungsdialog "Video- und Audio Voreinstellungen" die Option "Vorschau mit voller Auflösung") deaktiviert, dann ist auch die Videoanalyse in Mercalli in geringer Auflösung, dadurch leidet die Qualität der Stabilisierung. Auch nach dem Erstellen des gesamten Projektes in Studio bleibt die niedrige Qualität der mit Mercalli stabilisierten Videoscene erhalten.

Abhilfe: Aktivieren Sie in Studio die Option "Vorschau mit voller Auflösung" im Einstellungsdialog "Video- und Audio Voreinstellungen" bevor Sie Mercalli auf Ihre Videoscene in der Timeline von Mercalli anwenden.

Sollten Sie bereits die Videoscene mit deaktivierter Option "Vorschau mit voller Auflösung" in Studio mit Mercalli analysiert haben, dann entfernen Sie nochmals Mercalli von Ihrer Videoscene in der Timeline, aktivieren im Einstellungsdialog "Video- und Audio Voreinstellungen" die Option "Vorschau mit voller Auflösung" und legen erneut Mercalli auf die Videoscene ab. Dann führen Sie erneut die Videoanalyse mit Mercalli durch.

Seriennummer falsch? Letztes Zeichen eine Null (0) oder O (Oh)?

回答
Wenn in der Serienummer von Adorage Volume 10 oder 11 oder Mercalli V2 als letztes Zeichen eine Null (0) vorkommt, so kann es zur Verwechslung mit dem Zeichen O (Oh) kommen. Bitte tauschen Sie dieses Zeichen gegeneinander aus, dann wird die Seriennummer auch akzeptiert.

Welche Plugin Version von Mercalli V2 muß für EDIUS5, Premiere CS3, CS4, Elements, MAGIX Video deluxe, Vegas Pro 9 (32bit) installieren

回答
Es muss hier immer die 32bit Version des Mercalli V2 Plugins installiert werden, da alle genannten Schnittapplikationen 32bit Versionen sind, auch wenn diese unter Windows (64bit) Systemen genutzt werden. Gleiches gilt für die Nutzung unter Windows 7 (32bit).

Mercalli SAL: Ein 16:9 – Video wird gestaucht im 4:3 – Format dargestellt

回答

Problem: Wird beim Export eine AVI-Datei erstellt, so zeigt der Windows Mediaplayer diese immer als 4:3 an.

Abhilfe: Mercalli bietet WMV als Export-Format an, dann zeigt der Mediaplayer die exportierte WMV auch in 16:9 an.

Hinweis: Der originale Videoclip muss in Mercalli natürlich zuvor als 16:9 Video korrekt erkannt werden.

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