proDAD

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Sie können Ihre Account-Daten bei proDAD, Element5 und die Newsletter-Einstellungen ändern. Beachten Sie dabei folgende Hinweise.

 

FAQ 1: Einstellungen in meinem proDAD Accountauf www.prodad.com ändern?

FAQ 2: Email-Adresse und Einstellungen für den proDAD Newsletterändern?

FAQ 3: Element5 Account (proDAD-online shop) Einstellungen ändern?

 

FAQ1: Einstellungen in meinem proDAD Account auf www.prodad.com ändern?

Registrieren Sie sich kostenlos und unverbindlich und profitieren Sie von den umfangreichen proDAD-Serviceleistungen!

Klicken Sie auf der Startseite von www.prodad.com auf die Option User-Login.

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Starten Sie MAGIX MX und legen ein Videoclip in die Timeline und markieren diesen, dann öffnen Sie über das Register Effekte (1) / Zusatz-Effekte (2) den Plug-in-Manager. 

Der Plug-in-Manager startet, links im Bereich Verfügbare Plug-ins (3) ist proDAD (4) verfügbar, klicken Sie darauf doppelt so werden alle verfügbaren proDAD Effekt-Plugins angezeigt, z.B. Mercalli 2.0, Vitascene und Adorage. 

Markieren Sie nun proDAD Vitascene (5) durch Mausklick und danach klicken Sie auf die Option Plug-in hinzufügen (6). Vitascene startet, wählen Sie nun einen Effekt und übernehmen diesen mit F12. Im BereichPlug-ins auf dem aktuellen Objekt (7) wird dann proDAD Vitascene (8) angezeigt. Klicken Sie dann auf OK um die Effekte zu übernehmen. In der Vorschau werden die Effekte nun angezeigt.

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Video-Filter können in Vegas Pro und Movie Studio nur animiert werden, wenn ein Anfangs- und Endkeyframe gesetzt wurde. 

Zuerst starten Sie Vegas Pro oder Movie Studio und legen ein Video (1) in die Timline. Dann wechseln Sie in das Register Video-FX (2) und übernehmen z.B. Vitascene (3) auf Ihr Video als Videoeffekt. Es öffnet der Dialog Videoevent-FX (4). Klicken Sie hier auf Animation (5).

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Réponse:

proDAD Produkte, die im proDAD Shop gekauft wurden, können über Element5, bis zu 3 Monate nach dem Kauf, wieder reaktiviert werden.

Bitte nutzen Sie das Kontaktformular von Element5:

https://www.mycommerce.de/kaeuferunterstuetzung/
https://www.mycommerce.com/shopper-support/

oder wenden Sie sich telefonisch an den Support:

Für den deutschsprachigen Raum: +49 221 99535513 (erreichbar Mo-Fr 9am-5:30pm GMT)

Käufe, die länger zurückliegen, können durch die erweiterte Lizenz, die beim Produkt hinzugekauft werden kann, garantiert werden.

 

Generell empfehlen wir, Download-Versionen nach Eingang des Download-Links (verfügbar im Bestätigungs-Mail von Element 5) sofort downzuloaden oder zusätzlich eine Backup-CD/DVD zu bestellen. 

Der Download sollte auf einer externen Disc oder CD/DVD gesichert (archiviert) werden. Dann können Sie jederzeit auf Ihre gekaufte proDAD Software zurückgreifen, wenn sie für Neuinstallationen benötigt wird.

Bei ServicePacks gehen Sie genauso vor, downloaden und archivieren.

Réponse:

Der voreingestellte DNS Server ist vermutlich der von T-Online, der kann den Download Link nicht auflösen, deswegen wird die Download-Seite nicht gefunden.

Réponse:

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Um evt. verfügbare Probleme im Mac lokalisieren zu können, benötigen wir einen Crash-Report.

Nach einem aufgetretenen Fehler starten Sie die Konsole (zu finden in Programme/Dienstprogramme). Dann wird ein Crash-Report erstellt. Unter Diagnose- und Nutzungsinformationen/ Benutzer-Diagnoseberichte finden Sie dann den entsprechenden Crash-Report (ein Beispiel, siehe Screenshot). Markieren Sie dann den Crash-Report (z.B. Final Cut Pro_2010....), klicken auf Ablage/Kopie sichern unter in der Menüleiste und speichern den Report. Senden Sie uns diesen Report zu.

Réponse:

Wenn in der Serienummer von Adorage Volume 10 oder 11 oder Mercalli V2 als letztes Zeichen eine Null (0) vorkommt, so kann es zur Verwechslung mit dem  Zeichen O (Oh) kommen. Bitte tauschen Sie dieses Zeichen gegeneinander aus, dann wird die Seriennummer auch akzeptiert.

Réponse:

+++ Datei wird bereits benutzt.
Bitte schließen sie zuvor noch alle laufende
Programme, die in Verbindung mit dieser
Installation stehen. (32) +++

Bitte schließen sie alle laufenden Programme.
Und wiederholen die Installation.

Bei weiteren Problemen, sollten sie den Rechner zuerst neu starten.



PS:
Programm mit dem Service Pack (Link #1) erneuern.

Réponse:

proDAD Produkte sind generell in Ihren neusten Versionen auch mit Windows 7 compatibel.

Allerdings ist der Desktop-Gestaltungsmodus von Win7 zunächst für einige Programme, auch anderer Hersteller, nicht problemlos.
U. a. sind fehlerhafte Benutzeroberflächen sowie Verzögerungen im Bildaufbau möglich, was jedoch auch von der jeweils verwendeten Grafikhardware abhängt. Es handelt sich dabei keineswegs um Inkompatibiläten der Anwendungsprogramme sondern um Phänomene, die unter bestimmten OS/Hardware-Kombinationen auftreten können!

Deshalb wird empfohlen, den problematischen Desktop-Gestaltungsmodus generell zu deaktivieren, um Darstellungsfehler in den Benutzeroberflächen unserer, sowie auch anderer Programme, generell, aktuell und auch zukünftig zu vermeiden:

So deaktivieren Sie den Desktop-Gestaltungsmodus:
1. Öffnen Sie den Windows Explorer mit Windows-Taste + 'E'
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf 'Computer' und wählen dann Eigenschaften
3. Unter 'Aufgaben' auf 'Erweitert' klicken
4. In der Rubrik 'Leistung' auf 'Einstellungen' klicken
5. Punkt 'Desktopgestaltung aktivieren' darf nicht angewählt sein
6. 'Übernehmen' bzw. OK zur finalen Bestätigung

Diese Maßnahme hilft generell, mehrere Programme wieder einwandfrei anwenden zu können - und das System wird weniger "gebremst".

Beachten Sie jedoch bitte auch, immer die neuste Programmversion von proDAD zu verwenden.

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Problemlösungen ab Adobe CS4, Premiere 4.1

Mit Erscheinen von Premiere 4.1 sorgt Adobe für eine deutlich glücklichere Situation hinsichtlich der Plugin-Schnittstelle. Auch proDAD Plugins für Premiere sind somit wieder gewohnt komfortabel und vielseitig verwendbar, wie den meisten Anwendern aus früheren Premiere Generationen bekannt. Wichtig:
Voraussetzung dafür sind der kombinierte Einsatz von Adobe Premiere 4.1 sowie den neusten Servicepacks der installierten proDAD Produkte auf dem jeweiligen System.

Adorage 3.0.58 (Videoeffekt und Übergangseffekt Plugin)
Status: Betrieb problemlos möglich in Premiere 4.1 und dem aktuellen Servicepack

Heroglyph 2.6.29 (Videoeffekt Plugin)
Status: Betrieb problemlos möglich in Premiere 4.1 und dem aktuellen Servicepack

VitaScene 1.0.43 (Videoeffekt und Übergangseffekt Plugin)
Status: Betrieb problemlos möglich in Premiere 4.1 und dem aktuellen Servicepack

Mercalli 1.0.16 (Videoeffekt Plugin)
Status: Betrieb problemlos möglich in Premiere 4.1 und dem aktuellen Servicepack
Zusätzliche Empfehlungen:
Achten Sie darauf, dass die Einstellungen von Videoclips EXAKT den Einstellungen der verwendeten Sequenz entspricht. Nur so ist eine maximale Qualität der Stabilisierung Ihrer Videoclips möglich! Beachten Sie in diesem Zusammenhang bitte Format (Höhe x Breite in Pixel), das Höhen/Breiten-Verhältnis (Aspect Ratio), sowie die Einstellung der Halbbild-Reihenfolge (Field order) des zu stabilisierenden Videoclips. Als Garant für eine bestmögliche Stabilisierung muss die im Videoclip eingestellte Halbbildreihenfolge übrigens auch in Mercalli manuell überprüft und eingestellt werden.


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Folgende Informationen beziehen sich auf Premiere 4.0.1

Adorage 3.0.56 - Transition: Anwendung und Berechnung funktioniert
Einschränkung 1: Vorschau erfolgt als nur VideoA oder nur VideoB.
Einschränkung 2:Vorschau wird bei 16/9 Video verzerrt angezeigt.

Adorage 3.0.56 - Filter: Anwendung und Berechnung funktioniert
Einschränkung 1:Vorschau nur bei ungetrimmen Clips, sonst schwarz
Einschränkung 2:Vorschau wird bei 16/9 Video verzerrt angezeigt.

Heroglyph 2.6.28 - Verwendung als Filter: Anwendung und Berechnung funktioniert
Einschränkung 1:Video-Vorschau nur bei ungetrimmen Clips, sonst schwarz
Einschränkung 2:Video-Vorschau wird bei 16/9 Video verzerrt angezeigt.

Heroglyph 2.6.28 - Verwendung als Importer: Anwendung und Berechnung funktioniert
Einschränkung 1: Video-Vorschau nicht möglich.
Einschränkung 2:Titel kann nicht in Premiere erstellt werden, sondern muß in Heroglyph (eigenständige Version) erstellt und dann in Premiere importiert werden.

Vitascene 1.0.39 - Transition: Anwendung und Berechnung funktioniert
Einschränkung 1:Vorschau erfolgt als nur VideoA oder nur VideoB.
Einschränkung 2:Vorschau wird bei 16/9 Video verzerrt angezeigt.

Vitascene 1.0.39 - Filter: Anwendung und Berechnung funktioniert
Einschränkung 1: Vorschau nur bei ungetrimmen Clips, sonst schwarz.
Einschränkung 2: Vorschau wird bei 16/9 Video verzerrt angezeigt.

Mercalli 1.0.15: Anwendung und Berechnung funktioniert
Einschränkung 1: Nur auf ungetrimmen Clips unwendbar.
Einschränkung 2: Die automatische Erkennung der Field-Order (Interlace) ist nicht möglich, deshalb muß die Option 'Video-Format' immer manuell gewählt werden, da ansonsten das Ergebnis erheblich verschlechtert sein kann.

Hinweis:
1. Die genannten Einschränkungen ergeben sich lediglich mit der aktuell angegebenen Version von Premiere CS 4 und nicht mit Vorgängerversionen.
2. Genannte Einschränkungen wirken sich nicht auf das Endergebnis in der Berechnung aus.
3. Einschränkungen ergeben sich i. d. Regel durch Änderungen in der Pluginschnittstelle des Schnittprogramms.
4. Die Entwicklungsabteilungen beider Hersteller arbeiten stetig an Lösungen zur Wiederherstellung der Komfortfunktionen
5. Sofern die technischen Rahmenbedingungen zur Verfügung stehen und proDAD Lösungen eigenständig erarbeiten kann, werden diese Optimierungen im jeweiligen kostenlosen Servicepack zur Verfügung gestellt (siehe unten, Service-Packs).

Réponse:

1) Die Registrierung für Produkte, die KEINE Registrierfunktion enthalten, nehmen Sie hier vor:
Adorage-Produktreihe: www.prodad.de

2) Die Registrierung für Produkte mit eingebauter Registrierfunktion nehmen Sie wie folgt vor:
In Heroglyph Produkten: Menu "Hilfe", "Registrieren"
In VitaScene Produkten: Menu "Hilfe", "Registrieren"
In Mercalli Produkten: Schalter "Registrieren"

Die notwendige Registriernummer finden Sie wie folgt:
Nach Kauf eines Downloads: in der Lizenzierungs-email
Nach Kauf eines Box-Produktes: Aufkleber auf der Innenseite der Verpackung oder auf der CD/DVD-Hülle

Bitte modifizieren Sie weder den Betreff noch den Inhalt noch die Empfängeradresse der erzeugten emails.
Nur so ist eine vollständige Übertragung und auch zügige Bearbeitung möglich.

Bitte beachten:Die email wird mit Ihrem Email-client (z. B. Outlook, Thunderbird o. a.) versendet, was Sie evtl. manuell veranlassen müssen.
(Aus Datenschutzgründen wird nicht einfach eine Verbindung zur direkten Datenübermittlung aufgebaut, damit Sie alle zum Versand anstehende Daten vor Versand nocheinmal prüfen können)

Wenn Ihr Schnittcomputer über keinen Internet-Zugang verfügt:
Sie haben im Registrierformular die Möglichkeit, die Daten auch in einer Textdatei zusammenzufassen.
Diese können Sie dann auf einen PC mit Internetzugang übertragen und an uns senden, wahlweise auch per Fax.
Näheres finden Sie auch in der Anleitung, aufrufbar per F1-Taste im laufenden Programm.

Allgemeine Hinweise:
- Demoversionen können generell nicht registriert werden.
- Für Produkte für Pinnacle Studio sind weitere Besonderheiten zu beachten. Die Vorgehensweise finden Sie im u. a. Verweis.

Réponse:

Den Link den Sie verwenden ist fehlerhaft zum Download übergeben worden.

Es kann passieren, dass besonders längere Links in einem E-Mail-Programm umgebrochen werden und ein Mausklick auf den unvollständigen Link nicht zu der gewünschten Website führt. Um die Download-Seite jedoch fehlerfrei aufzurufen, markieren Sie bitte den kompletten Link mit Ihrer Maus, klicken auf die rechte Maustaste und wählen "Kopieren" aus.

Statt mit der Maus können Sie den Link auch über die Tastatur mit "STRG" + "c" kopieren und mit "STRG" + "v" einfügen (Windows) und "Command" + "c" und "Command" + "v" für Macintosh.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zeilenumbrüche innerhalb des Links entfernt sind und fügen Sie dann den kompletten Link in die Adresszeile Ihres Webbrowsers ein. Bestätigen Sie dies durch Drücken der Eingabetaste.

Réponse:

Unten aufgeführte Links führen zu verschiedenen Ursachen bzw. zu Ratschlägen zur Abhilfe.

Réponse:

proDAD ist geradezu bekannt für guten und prompten Service. Auch hinsichtlich der Beantwortungszeit für emails.
Für uns als Hersteller eine Selbstverständlichkeit, sind Sie als unser Kunde automatisch Anwender hochwertiger Produkte - und somit selbstredend berechtigt für excellenten Service - ohne Aufpreis versteht sich.

Leider werden auf Übertragungswegen unsere Services auch ausgebremst.
So ist z. B. für Email-Empfänger des Comcast-Services ein Empfang von emails von proDAD ohne Weiteres gar nicht möglich.
Höchst fragwürdig, aber leider Tatsache ist, daß ohne Ausschalten des SPAM-Filters in den Konteneinstellungen des COMcast email-Kontos die proDAD-emails gar nicht erst zugestellt werden.
Ärgerlicherweise führt gerade dieser Umstand auch dazu, daß auch endgültige Vollversions-Lizenzschlüssel gar nicht erst zugestellt werden. Auch Download-Links für Demoversionen können unglücklicherweise nicht zugestellt werden.
Hierbei handelt es sich ganz klar um ein Problem, was von und durch proDAD nicht behoben werden kann.
Zahlreiche Anfragen bei Comcast verliefen im Sande, sodaß eine Behebung dieses Problems von deren Seite wohl auch eher Wunsch denn Erfüllung ist...

Wir können deshalb nur empfehlen, die Comcast-Kontoeinstellungen zu überprüfen, um eine reibungslose Kommunikation mit proDAD zu ermöglichen. Notfalls hilft eine vorübergehende Abschaltung des SPAM-Filters.

Réponse:

Bitte beachten Sie:
Mercalli, Heroglyph, VitaScene etc. können sich auch in Schnittprogrammen installieren, die NICHT in der Kompatibilitätsliste zur Anwendung als Plugin aufgeführt sind.

Zumeist handelt es sich dabei um ältere Generationen der Schnittlösungen, so z. B.

Adobe Premiere 6
Canopus Edius 3.x
Pinnacle Liquid 6
Sony Vegas 5
und andere ...

Die Nutzung als Plugin ist dann aber NICHT möglich, da die alten Generationen bestimmte Notwendigkeiten der Plugin-Schnittstelle schlicht noch nicht beinhalten, die das Plugin wiederum voraussetzt.

Die Abhilfe besteht somit nur darin, das verwendete Schnittprogramm auf dem neusten Stand zu halten und proDAD-Produkte dann dort fehlerfrei zu betreiben.

Zuverlässige Kompatibilitätshinweise finden Sie stets auf den jeweiligen Produkinfos auf www.prodad.com .

Réponse:

Sie können alle Protokoll-Dateien mithilfe eines kleinen Programmes auflisten.

Wie geht das:
Starten sie das Tool (Link #1) und senden sie uns die .gz Datei zu.

Problem:
Sollte das Tool nicht starten, prüfen sie, ob NET 2.0 (Link #2) installiert ist.

Hinweis:
Idealerweise senden Sie uns Ihre Anfrage direkt im Programm per Menü "Hilfe", bei Problem E-Mail schreiben ....
Dann werden uns auch Installations- und Anwendungsprotokoll automatisch in gezippter Form übermittelt. Sie brauchen also nichts weiter zu tun. Übrigens enthalten die übermittelten Daten keinerlei persönliche Daten.

Réponse:

Diese Fehlermeldung erscheint immer dann, wenn ein Download unerwartet unterbrochen wurde.

Einzig mögliche Abhilfe:
Die gewünschte Datei nochmals downloaden.

Idealerweise wird dazu ein Downloadmanager wie Getright oder Flashget verwendet. Diese besitzen nämlich die Fähigkeit, einmal unterbrochene Downloads an der unterbrochenen Stelle wieder auzunehmen und abzuschliessen - auch bei mehrfach unterbrochenen Downloads.

Réponse:

+++ Datei wird bereits benutzt.
Bitte schließen sie zuvor noch alle laufende
Programme, die in Verbindung mit dieser
Installation stehen. (32) +++

Bitte schließen sie alle laufenden Programme.
Und wiederholen die Installation.

Bei weiteren Problemen, sollten sie den Rechner zuerst neu starten.



PS:
Programm mit dem Service Pack (Link #1) erneuern.